Desarrollo para Issabel Call Center

Actualmente tenemos un servidor con Issabel, con el módulo call center instalado.

Lo que necesitamos es que nos coticen es un desarrollo que puede ser sobre el módulo call center o un crm que tenga las mismas características:

1 – Poder realizar escuchas on-line

2 – Poder crear campañas de IVR (campañas informativas y campañas que permitan la posibilidad de que si la persona ingresa alguna opción la llamada se deriva a algún operador)

3 – Tener la posibilidad de discar varias bases en simultáneo

4 – Poder volver a subir las bases con los contactos que no han sido contactados (aquellos que no tengan gestión en el crm)

5 – Poder asignar a los operadores varias bases, que se puedan crear habilidades para los operadores que permita que algunos trabajen algunas bases y otros operadores otras bases.

6 – Poder crear grupos que tengan asignadas distintas campañas.

7 – Poder subir las bases con columnas que contengan distintos datos (nombre, teléfono, domicilio, fecha, dni, certificado, nombre de base, etc).

8 – Que los operadores puedan visualizar cuando les ingresa la llamada la información que se sube en la base (que se pueda elegir que pueden visualizar de la base).

9 – Que los operadores puedan buscar las gestiones anteriores por dni, por apellido, etc.

10 – Que las gestiones que se graban muestren que operador realizó la gestión.

11 – Reporte de operadores, de llamadas por franja horaria, por rango de días, etc.

12 – Tener la posibilidad de modificar los logos y el color del crm.

13 – Poder configurar música de espera, audios de espera

14 – Poder asignar canales a cada campaña

15 – Tener un módulo supervisor que pueda tener la posibilidad de generar alarmas de los estados de los agentes

PHP MySQL Software Architecture Asterisk PBX HTML

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